Здравейте! С какво
да помогнем?





Задать вопрос

Символом * отмечены поля, обязательные для заполнения

Задать вопрос в службу поддержки:

Размер файла не должен превышать 1 Мб

1. Чем ваша компания занимается?

Мы помогаем русскоязычным клиентам покупать различные товары в китайских интернет-магазинах.

Подробнее: О проекте Harlexmarket.com

2. Как купить товар на сайте Harlexmarket.com?

Для того, чтобы приобрести понравившуюся вещь, необходимо добавить ее в заказ (кнопка «Добавить в заказ» расположена на странице с описанием товара). После того, как выбор товаров завершен, и все понравившиеся товары добавлены в заказ, следует перейти в корзину и пройти процедуру оформления заказа.
Как только будет произведена оплата, сотрудники нашей компании закупят, произведут проверку и отправят по указанному адресу товары, которые вы приобрели. Заказ будет доставлен к вам домой курьером либо поступит в ваше почтовое отделение связи (это будет зависеть от выбранного способа доставки товаров).

Подробнее: Как делать покупки на Harlexmarket.com

3. Как быстро мне будет отправлен товар?

После того, как вы оформили заказ, его нужно оплатить. Скорость получения денег зависит от способа оплаты, который используется, и составляет от 1 до 5 рабочих дней. После того, как деньги будут получены, специалисты «Отдела по работе с клиентами» произведут закупку выбранных вами товаров. Продолжительность срока доставки товаров от разных компаний-продавцов на склад MySite.com в Китае составляет в среднем 3-10 рабочих дня.

После того, как товары поступили на склад, осуществляется их визуальный осмотр, проводится проверка комплектности. После проверки на следующий рабочий день производится отправка посылки указанным клиентом способом.

4. Как найти на Harlexmarket нужный товар?

Для удобства покупателей мы разработали несколько вариантов поиска товара.

I вариант: Найти товар можно, воспользовавшись верхней строкой поиска. Этот способ позволяет осуществлять поиск товара по всему каталогу (категория товара при таком варианте поиска не учитывается).

II вариант: Клиент ищет товар в каталоге, используя уточняющий поиск. Для этого нужно зайти в интересующую вас категорию товара (например: женская одежда, мобильные телефоны и т.д.) и, применив уточняющий поиск, выбрать необходимую вещь.

Подробнее: Поиск и выбор товара

5. В какой валюте и как оплачивать заказ?

Оплата товара принимается в любой валюте в зависимости от выбранного способа: «..................» – ................................... ............................................................. «........» –....................................................................................................... «...............» –..................................................

Подробнее: Оплата заказа

6. Какими способами может производиться доставка товаров?

 Заказы доставляются службами EMS, СHINA POSTChina Post AirMall. В случае необходимости отправка посылок может осуществляться службами DHL, UPSFeedEx, TNT. В некоторые страны  доставка партий товара, имеющих вес более 30кг, может производиться альтернативными способами доставки .

Подробнее: Отправка, отслеживание и получение посылки

7. В какие страны производится доставка товаров?

Мы отправляем товары из Китая в Россию, Белоруссию, Украину, Казахстан, другие страны СНГ, Европы, Америки, Азии и Океании. По желанию клиента покупки могут быть доставлены практически в любую страну мира.
Внимание! Мы берем на себя организацию доставки товара в любой населенный пункт страны, в которой вы проживаете.

Подробнее: Отправка, отслеживание и получение посылки

8. Могу ли я заказать доставку купленных товаров сразу на несколько адресов?

Да, можете. После того, как товары поступили на наш склад в Китае, у вас есть возможность формировать необходимое количество посылок, которые будут доставлены по указанным адресам. С нашей помощью вы может отправить подарки всем своим родственникам и друзьям.

9. Сколько времени займет доставка товаров?

Наши клиенты имеют возможность выбирать из множества вариантов доставки, начиная от самого быстрого (14-21 день) и заканчивая экономным (25-45 дней). Срок доставки товаров напрямую зависит от выбранного вами способа.

Подробнее: Отправка, отслеживание и получение посылки

10. Можно ли осуществить расчет стоимости доставки?

Да, можно. На нашем сайте размещен калькулятор "Расчет стоимости доставки", который позволяет быстро и без особых усилий произвести расчет предварительной стоимости доставки.

Подробнее: Расчет стоимости доставки

11. Как отслеживать выполнение заказов?

За операциями, которые осуществляются с вашим заказом, с того момента как вы оформили покупку и до отправки, можно следить из Личного кабинета в разделе «Мои заказы». Для того, чтобы быть в курсе происходящих событий и понимать на какой стадии в данный момент находится ваш заказ, необходимо следить за изменениями статусов заказа.

Подробнее: Мониторинг состояния заказа

12. Кто осуществляет таможенное оформление? Ваша компания или мне следует делать это самостоятельно?

Если вы выбрали в качестве способа доставки почтовою службу или экспресс доставку, процедура таможенного оформления или вовсе НЕ ТРЕБУЕТСЯ (в случае, если параметры вашей посылки не превышают установленные лимиты), или является формальностью, и вы оплачиваете таможенную пошлину при получении посылки. Если вы выбрали один из альтернативных способов доставки, о таможенном оформлении вам заботиться НЕ НУЖНО – ваш товар поступит по указанному вами адресу уже растаможенным.

Подробнее: Таможенное оформление товаров, ограничения, рекомендации, тарифы

13. Можно ли отменить заказ и вернуть свои деньги?

Отменить заказ, который уже оформлен, можно лишь в том случае, если он еще не оплачен. Если оплата заказа уже произведена (даже в том случае, если деньги еще не поступили на ваш Личный счет), отменить заказ невозможно.

14. Что нужно делать, если оплаченного товара нет в наличии ?

Такие случаи, хоть и редко, но, все же, происходят. Данная ситуация может возникнуть, если другой покупатель произвел оплату интересующего вас товара быстрее, чем вы.
Мы не имеем возможности зарезервировать товар, который еще не оплачен. Поэтому, если в тот момент, когда вы производили оплату, товара не оказалось в наличии, вы можете выбрать такой же товар, но у другого продавца или мы вернем полную стоимость заказа на ваш "Личный счет" в ваш "Личный кабинет". Данные средства можно потратить на приобретение других товаров или отозвать обратно.

15. Как подобрать размер обуви или одежды правильно?

Для того, чтобы сделать выбор размера правильно, следует ознакомиться со следующими разделами нашего сайта: «Таблица соответствия товаров», «Как измерять свои размеры одежды и обуви?». Здесь вы можете найти необходимую для выбора товара информацию. Если у вас возникают вопросы и сомнения по поводу выбора размера одежды или обуви, свяжитесь с нашими специалистами в режиме он-лайн.

16. Что делать, если не подошел размер?

Ответственность за правильность выбора размера товара в полном объеме возлагается на покупателя. Обменять товар можно лишь в том случае, когда процедура обмена/возврата предусмотрена условиями работы продавца данного товара. Все расходы на доставку товара в случае обмена/возврата оплачивает покупатель.

17. Дает ли ваша компания гарантию на товар?

Наш сервис Harlexmarket.com не занимается продажей товаров. Наша деятельность основывается на оказании посреднических услуг, мы помогаем клиентам купить необходимый им товар в иностранных магазинах. Harlexmarket.com не является производителем или продавцом товаров, поэтому какие-либо гарантии на товар не предоставляет. Однако, большинство продавцов, чьи товары представлены на нашем сайте, дают клиенту гарантию на приобретаемые товары.

18. Можно обменять или вернуть товар?

Напоминаем вам, что сервис Harlexmarket.com не является продавцом товаров, а оказывает посреднические услуги, оказывая помощь в приобретении необходимых товаров в различных иностранных интернет-магазинах. Возврат товара может быть произведен лишь в том случае, если данный пункт предусмотрен условиями работы магазина-продавца. Возврат сопровождается возмещением стоимости товара на момент приобретения. Стоимость дополнительных услуг: доставка и комиссия сервиса Harlexmarket.com не возмещаются.

19. Что подразумевает услуга «проверка товара»?

После того, как приобретенные вами товары, поступили на наш склад в Китае, сотрудники нашей компании осуществляют их визуальный осмотр с целью выявления явных внешних повреждений. Также проверяются соответствие размера и цвета товара, обозначенные в заказе, его комплектность. Электронные приборы и устройства проверяются только на включение/выключение. После проведения проверки, если не выявлено никаких нарушений, производится формирование посылки, которая направляется по указанному адресу.

Подробнее: Проверка товара

У вас есть ещё вопросы?

Все возникающие вопросы задавайте on-line консультантам нашей компании или обращайтесь в нашу "Службу поддержки клиентов" по номеру, указанному на сайте .

Не стесняйтесь, звоните и пишите нам – всегда рады вам помочь.